Espero que esteja tudo bem com vocês.
Conforme noticiado neste link deste blog e após 1 mês e 10 dias de aberta a reclamação na ANATEL, sem contar as dezenas de telefonemas, finalmente voltei a ter acesso a internet através do GPRS da Claro com meu N95.
Passo a acreditar que insistir na reclamação junto a ANATEL funciona. Que sirva de bom exemplo para as pessoas que costumam se conformar com a falta de respeito, principalmente das operadoras de telefonia, celular, TV por assinatura, inetrnet, etc.
Até mais.
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sexta-feira, 14 de novembro de 2008
sexta-feira, 17 de outubro de 2008
Claro: Conexão dos dados em pacote indisponível
Espero que esteja tudo bem com vocês.
O assunto de hoje eu estava evitando postar, pois acredito que este espaço não deveria conter reclamações, porém a Claro não me dá outra opção.
Meu Nokia N95 foi comprado na Claro no início deste ano com o plano 3G (já que eu era funcionário desta operadora). Após minha saída da Claro não vi necessidade de manter o plano 3G, tendo em vista o uso deste celular seria apenas particular (minha atual empresa disponibilizou outro celular para uso profissional), ou seja, quero manter meu número de 12 anos e aproveitar as facilidades deste excelente smartphone. Para tanto o acesso a internet é essencial. Busquei um plano de baixo custo com acesso a internet via GPRS-EDGE e também realizar eventuais ligações, escolhi o Plano Controle e recebi uma baita dor de cabeça.
Há dois meses venho reclamando a indisponibilidade de acesso à internet com a Claro que alega ser problema no aparelho. Enviei o mesmo à Nokia que informou não haver problema, mesmo assim foi atualizado o software (firmware) do meu N95 e nada. A mesma mensagem aparece: “Conexão dos dados em pacote indisponível”.
Voltei a ligar para a Nokia que me solicitou para fazer um último teste: ir a uma loja Claro e solicitar que coloque um chip habilitado em algum plano que não seja 3G e testar. Aí a verdade veio a tona. O funcionário da Claro me informou que o meu aparelho e qualquer outro 3G não funciona com GPRS-EDGE e que ele não sabia explicar o motivo.
Eu já estava desconfiado que o problema era mesmo na Claro (conhecendo a empresa por dentro), mas a partir deste dia, passei a pesquisar na internet e descobri vários blogs e fóruns com relatos de clientes da Claro com este tipo de aparelho e sem acesso ao GPRS. E mais, descobri que a Claro começou a bloquear o acesso à internet de aparelhos 3G habilitados em outros planos a partir de certa época, dependendo da região.
Minha resposta foi imediata liguei a última vez para Claro e reclamei, agora com mais argumentos e obviamente sem ser atendido. A resposta foi “Não podemos fazer nada”, peguei o protocolo e liguei para Anatel (0800 33 2001) e abri reclamação. Prazo para resolução cinco dias úteis. Passados os cinco dias, nenhuma resolução, retornei para a Anatel que deu prazo de 24 horas. Nenhum contato da Claro. Mais uma vez na Anatel e ainda estou aguardando.
Próximos passos será ir ao Procom e abrir reclamação lá também e aguardar até março de 2009, quando a portabilidade chega a São Paulo e dar adeus à Claro. Não vou perder meu número que tenho há 12 anos.
Chega de chateação.
Bom final de semana.
NOTA: Veja neste link a solução deste caso.
O assunto de hoje eu estava evitando postar, pois acredito que este espaço não deveria conter reclamações, porém a Claro não me dá outra opção.
Meu Nokia N95 foi comprado na Claro no início deste ano com o plano 3G (já que eu era funcionário desta operadora). Após minha saída da Claro não vi necessidade de manter o plano 3G, tendo em vista o uso deste celular seria apenas particular (minha atual empresa disponibilizou outro celular para uso profissional), ou seja, quero manter meu número de 12 anos e aproveitar as facilidades deste excelente smartphone. Para tanto o acesso a internet é essencial. Busquei um plano de baixo custo com acesso a internet via GPRS-EDGE e também realizar eventuais ligações, escolhi o Plano Controle e recebi uma baita dor de cabeça.
Há dois meses venho reclamando a indisponibilidade de acesso à internet com a Claro que alega ser problema no aparelho. Enviei o mesmo à Nokia que informou não haver problema, mesmo assim foi atualizado o software (firmware) do meu N95 e nada. A mesma mensagem aparece: “Conexão dos dados em pacote indisponível”.
Voltei a ligar para a Nokia que me solicitou para fazer um último teste: ir a uma loja Claro e solicitar que coloque um chip habilitado em algum plano que não seja 3G e testar. Aí a verdade veio a tona. O funcionário da Claro me informou que o meu aparelho e qualquer outro 3G não funciona com GPRS-EDGE e que ele não sabia explicar o motivo.
Eu já estava desconfiado que o problema era mesmo na Claro (conhecendo a empresa por dentro), mas a partir deste dia, passei a pesquisar na internet e descobri vários blogs e fóruns com relatos de clientes da Claro com este tipo de aparelho e sem acesso ao GPRS. E mais, descobri que a Claro começou a bloquear o acesso à internet de aparelhos 3G habilitados em outros planos a partir de certa época, dependendo da região.
Minha resposta foi imediata liguei a última vez para Claro e reclamei, agora com mais argumentos e obviamente sem ser atendido. A resposta foi “Não podemos fazer nada”, peguei o protocolo e liguei para Anatel (0800 33 2001) e abri reclamação. Prazo para resolução cinco dias úteis. Passados os cinco dias, nenhuma resolução, retornei para a Anatel que deu prazo de 24 horas. Nenhum contato da Claro. Mais uma vez na Anatel e ainda estou aguardando.
Próximos passos será ir ao Procom e abrir reclamação lá também e aguardar até março de 2009, quando a portabilidade chega a São Paulo e dar adeus à Claro. Não vou perder meu número que tenho há 12 anos.
Chega de chateação.
Bom final de semana.
NOTA: Veja neste link a solução deste caso.
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